Big Data для сегментации клиентов: как правильно использовать

Сегментация клиентов – основа любой хорошей маркетинговой стратегии. Big Data помогает грамотно распределить ресурсы и составить портреты идеальных клиентов, чтобы каждая пользовательская группа получила необходимую ей продукцию по оптимальной стоимости. 

Поговорим детальнее о работе Big Data и рассмотрим ближе понятие сегментация.

Преимущества Big Data

Аналитики Киевстар выделяют следующие преимущества использования “Больших данных”:

• защита от мошенников. Один из вариантов использования Big Data для бизнеса – проведение скоринга и антифрод мероприятия. Киевстар может определить вероятность возврата кредита у потенциального заемщика по номеру телефона. На основе анализа более 1000 поведенческих маркеров формируется обезличенный скоринговый балл, который можно использовать как дополнительный аргумент при принятии решения о выдаче кредита. Кроме этого Киевстар предлагает антифрод скоринг, который позволяет оценить срок использование сим-карты и другие телеком параметры, чтобы вычислить кредитного мошенника. 
• heatmap (тепловые карты). Инструмент, который позволяет выполнить анализ локации ЦА и выделить наиболее заинтересованных в услугах или продуктах компании людей на конкретной территории. Heatmap – визуализация результатов анализа Big Data, в которой статистические и цифровые значения отображены с помощью цвета;
• триггерные рассылки. Теперь владельцы магазинов и точек общепита настраивают определенный радиус действия вокруг собственной компании и рассылают сообщения с приглашениями и акциями только, если клиент находится рядом с локацией;
• портрет клиента. Современному бизнесу нужно знать своего клиента в лицо, понимать его требования, боль, угадывать желания. Составление портрета идеального клиента по данным Big Data – отличная идея с возможностью сегментировать людей по интересам;
• look-alike аудитории. Инструмент помогает искать новую аудиторию в базе абонентов Киевстар, максимально похожую на существующих клиентов. Это дает возможность тратить меньше денег на рекламные кампании, повышать их результативность и привлекать клиентов, которым интересен продукт или услуга компании;
• таргетированные рассылки. Инструмент позволяет отфильтровать группы пользователей по геолокации, полу, возрасту, интересам и отправить им рекламное SMS или сообщение в Viber. Информацию об акции или спецпредложение получат только те клиенты, которые максимально в этом заинтересованы.  

Как работает сегментация

Теперь несколько слов о том, что такое сегментация. Клиентскую базу можно нужно сегментировать, чтобы разделить пользователей на категории с похожими качествами. 

Сегментация нужна, чтобы:

• распознать пользователей, заинтересованных в продукте и желающих его купить;
• определить приоритеты для эффективного использования маркетинговых ресурсов;
• создать правильный имидж продукту и выбрать оптимальную стратегию для его продвижения.

Важной причиной остается точная оценка рынка с потенциалом роста.

Как чаще всего сегментируют клиентов

Классический вариант разделения целевой аудитории на группы – по демографическим показателям, географическому положению, психографии и поведенческому критерию. 

Крайне важно учесть:

• возраст;
• пол;
• проживание в стране или определенном регионе.

*Киевстар строго придерживается законов Украины “Об информации” и “О защите персональных данных” и не передает личные данные абонентов третьим лицам.

Шостка.INFO в Telegram. Интересные и оперативные новости, фото, видео. Подписывайтесь на нашу страницу!

Реклама