Какие возможности имеет Виртуальная мобильная АТС от Киевстар: детальный обзор технологии в Украине
Поділитися в
Копіювати посилання
Виртуальная мобильная АТС – современная технология, которая позволяет без затрат на покупку дорогой телефонной инфраструктуры создать единую корпоративную сеть, где можно объединить как номера городской, так и мобильной связи. Внедрение такой цифровой АТС позволяет автоматически распределять входящие звонки на свободных операторов, осуществлять множественные звонки с одного мобильного или фиксированного номера, интегрировать телефонию в корпоративные IT-системы, в т.ч. CRM, а также вести запись и статистику разговоров
В сегодняшнем материале мы подробно разберем, как работает виртуальная мобильная АТС в Украине от национального провайдера Киевстар. Эксперты компании помогли выделить три основных возможности системы, которые принесут пользу любому бизнесу.
Гибкое управление вызовами
В современном конкурентном мире клиенты привыкли получать услуги максимально оперативно, поэтому, по статистике Киевстар, во время звонка в компанию клиент не ждет ответа на линии более 30 секунд. Если все номера заняты или менеджеры долго не отвечают на звонок – пользователь с большой долей вероятности обратится в конкурирующую компанию и сделает свой заказ именно там.
Внедрение Виртуальной мобильной АТС позволяет значительно ускорить обработку звонков, поскольку система умеет:
- распределять входящие вызовы в автоматическом или ручном режиме;
- осуществлять параллельные вызовы на городские и мобильные номера;
- управлять распределением вызовов на группу номеров при помощи интерактивного меню;
- передавать информацию о вызовах в CRM.
Виртуальная мобильная АТС упрощает и коммуникацию внутри компании – для этого используются короткие номера. Они закрепляются за определенными сотрудником и не изменяются даже если у них меняется должность или отдел. С короткими номерами связаться с коллегами можно максимально оперативно. Киевстар не тарифицирует звонки на короткие номера внутри корпоративной сети.
Интеграция с CRM
Виртуальную мобильную АТС от Киевстар с помощью API можно легко интегрировать в CRM-системы. Это позволит автоматизировать:
- работу менеджера с клиентами;
- обработку заказов и переход их по статусам;
- сбор статистики по звонкам и продажам;
- построение аналитики и графиков, на основе которых происходит оперативное управление работой компании.
CRM-система – один из самых эффективных инструментов развития компании, который помогает систематизировать работу, больше продавать и зарабатывать.
Подключение голосового меню IVR
В Виртуальной мобильной АТС можно настроить меню самообслуживания или голосовой помощник IVR. Вместе с экспертами Киевстар мы разобрались, что такое SIP-телефония и как настроить IVR – интерактивное голосовое меню:
- заходим на портал самообслуживания Виртуальной мобильной АТС;
- открываем раздел «Управление пользователями»;
- выбираем номер, имя которого установлено системой как IVR;
- нажимаем кнопку «Конфигурировать IVR»;
- в открывшемся меню настроек выбираем необходимые операции и гибко настраиваем работу голосового помощника.
Шостка.INFO в Telegram. Цікаві та оперативні новини, фото, відео. Підписуйтесь на нашу сторінку!
Повідомити про помилку
Текст, який буде надіслано нашим редакторам: