Сервис Центр

Какие возможности имеет Виртуальная мобильная АТС от Киевстар: детальный обзор технологии в Украине

Технології 21:21, 8.02.2021
 Поділитися

Поділитися в

Виртуальная мобильная АТС – современная технология, которая позволяет без затрат на покупку дорогой телефонной инфраструктуры создать единую корпоративную сеть, где можно объединить как номера городской, так и мобильной связи. Внедрение такой цифровой АТС позволяет автоматически распределять входящие звонки на свободных операторов, осуществлять множественные звонки с одного мобильного или фиксированного номера, интегрировать телефонию в корпоративные IT-системы, в т.ч. CRM, а также вести запись и статистику разговоров

В сегодняшнем материале мы подробно разберем, как работает виртуальная мобильная АТС в Украине от национального провайдера Киевстар. Эксперты компании помогли выделить три основных возможности системы, которые принесут пользу любому бизнесу.

Гибкое управление вызовами

виртуальная АТС

В современном конкурентном мире клиенты привыкли получать услуги максимально оперативно, поэтому, по статистике Киевстар, во время звонка в компанию клиент не ждет ответа на линии более 30 секунд. Если все номера заняты или менеджеры долго не отвечают на звонок – пользователь с большой долей вероятности обратится в конкурирующую компанию и сделает свой заказ именно там.

Внедрение Виртуальной мобильной АТС позволяет значительно ускорить обработку звонков, поскольку система умеет:

  • распределять входящие вызовы в автоматическом или ручном режиме;
  • осуществлять параллельные вызовы на городские и мобильные номера;
  • управлять распределением вызовов на группу номеров при помощи интерактивного меню;
  • передавать информацию о вызовах в CRM.

Виртуальная мобильная АТС упрощает и коммуникацию внутри компании – для этого  используются короткие номера. Они закрепляются за  определенными сотрудником и не изменяются даже если у них меняется должность или отдел. С короткими номерами связаться с коллегами можно максимально оперативно. Киевстар не тарифицирует звонки на короткие номера внутри корпоративной сети.

Интеграция с CRM

тнтеграция АТС с CRM

Виртуальную мобильную АТС от Киевстар с помощью API  можно легко интегрировать в CRM-системы. Это позволит автоматизировать:

  • работу менеджера с клиентами;
  • обработку заказов и переход их по статусам;
  • сбор статистики по звонкам и продажам;
  • построение аналитики и графиков, на основе которых происходит оперативное управление работой компании.

CRM-система – один из самых эффективных инструментов развития компании, который помогает систематизировать работу, больше продавать и зарабатывать.

Подключение голосового меню IVR

В Виртуальной мобильной АТС можно настроить меню самообслуживания или голосовой помощник IVR. Вместе с экспертами Киевстар мы разобрались, что такое SIP-телефония и как настроить IVR – интерактивное голосовое меню:

  • заходим на портал самообслуживания Виртуальной мобильной АТС;
  • открываем раздел «Управление пользователями»;
  • выбираем номер, имя которого установлено системой как IVR;
  • нажимаем кнопку «Конфигурировать IVR»;
  • в открывшемся меню настроек выбираем необходимые операции и гибко настраиваем работу голосового помощника.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Шостка.INFO в Telegram. Интересные и оперативные новости, фото, видео. Подписывайтесь на нашу страницу!

Rodont
Rodont
Ковры
comments powered by HyperComments

Повідомити про помилку

Текст, який буде надіслано нашим редакторам:

Нагору